In 2020 ontwikkelden we samen met een groep ziekenhuizen een animatievideo rond de werking van de spoeddienst. Daarbij formuleerden we drie duidelijke doelstellingen. In hoeverre hebben we die ook bereikt? We vroegen het aan de zorgverleners.
“De animatievideo is ongetwijfeld een meerwaarde op onze spoeddienst.”
De video
Vandaag tonen al 33 ziekenhuizen de video aan hun patiënten — waaronder ééntje in Nederland. De meeste patiënten zien de video in de wachtzaal van de spoeddienst (meestal zonder geluid), waar ze vaak enige tijd doorbrengen. Daarnaast delen sommige ziekenhuizen de video ook via hun online kanalen.
“ Als onze zorgverleners het triageproces toelichten, geven veel patiënten aan dat ze al iets hadden opgepikt in de animatievideo.”
1/ De werking van de spoeddienst verduidelijken
Een veelgestelde vraag op de spoeddienst is: "Waarom worden andere patiënten sneller geholpen?" Met de animatievideo wilden we dat proces inzichtelijk maken. De combinatie van illustraties, tekst en geluid maakt zo’n complexe boodschap toegankelijker. En door het eenvoudige taalgebruik en de versies in het Frans, Engels en Duits kunnen we een breed publiek bereiken. Volgens Maarten Delaere, hoofdverpleegkundige in het Jan Yperman Ziekenhuis, werpt dat zijn vruchten af: “Als onze zorgverleners het triageproces toelichten, geven veel patiënten aan dat ze al iets hadden opgepikt in de animatievideo.”
““Het valt op dat er sinds de komst van de animatievideo minder opmerkingen komen over de wachttijden.””
2/ Begrip laten opbrengen voor de wachttijden
We wilden niet alleen informeren, maar ook de houding en het gedrag van patiënten beïnvloeden. Natuurlijk spelen hier veel factoren mee, maar Sofie Vermeulen van AZ Rivierenland ziet een positief effect: “Het valt op dat er sinds de komst van de animatievideo minder opmerkingen komen over de wachttijden.” Ook Sonja Goedemans van Spaarne Gasthuis merkt dat er “mogelijks wel iets minder ophef is over de wachttijden”.
“Wanneer mensen vragen hebben over de wachttijden, verwijs ik naar het filmpje. Dat scheelt dan toch wat tijd.”
3/ De hulpverlening vlotter doen verlopen
Ten derde wilden we voor efficiëntie zorgen. Als de video informeert, zorgverleners zelf minder uitleg moeten geven, mogen we er voorzichtig vanuit gaan dat zorgverleners hier en daar wat tijd uitsparen (die ze op een andere manier kunnen invullen). We willen dit effect zeker niet overdrijven, maar Sonja Goedemans van Spaarne Gasthuis herkent zich alvast in deze gedachte: “Wanneer mensen vragen hebben over de wachttijden, verwijs ik naar het filmpje. Dat scheelt dan toch wat tijd.”
“Door de invoering van een nieuwe applicatie was de video tijdelijk van onze schermen; het terugplaatsen ervan was een van onze prioritaire actiepunten.”
De zorgverleners vinden de animatievideo een meerwaarde en hebben het gevoel dat ook patiënten het effect ondervinden. Dat is een positieve impact en geeft aan dat dit soort video’s zinvol zijn. Al zijn hun ervaringen natuurlijk subjectief. Zelf zouden we daarom nog verder willen gaan: parameters meten, patiënten bevragen, de situatie voor en na vergelijken. Ziekenhuizen die dat samen willen doen, mogen zeker contact opnemen.
Bart Dijckmans
Founder & coördinator CAST
