Het is januari 2023. Geert Berden van Sint-Trudo Ziekenhuis vertelt me over de toenemende agressie in ziekenhuizen en vraagt of wij als creative agency daar iets mee kunnen. Dat dat gesprek zou leiden tot een traject van 18 maanden met 26 ziekenhuizen en de ontwikkeling van twee campagnes, zag ik toen niet aankomen. Ik vertel jullie hoe het zover gekomen is.
“Iemand heeft me wel eens thuis opgezocht om me
verbaal te bedreigen.”
Groepsaankoop: een gedeelte uitdaging
Agressie in de zorg neemt toe en weegt op zorgverleners, maakt Geert ons duidelijk. Ziekenhuizen en de overheid nemen initiatieven, maar een sensibiliserende campagne ontbreekt. Maar welke boodschap kan inspelen op zo’n complex probleem? Meer onderzoek, middelen en expertise waren nodig. In juni 2023 lanceerden we daarom onze ‘Groepsaankoop Agressie’.
Ons initiatief vond weerklank: 26 ziekenhuizen stapten in om samen met ons het traject te doorlopen, van onderzoek en verkenning tot de ontwikkeling en productie van een gerichte campagne.
De kern doorgronden
Om het probleem beter te begrijpen, organiseerden we een survey onder ruim 400 ziekenhuismedewerkers en artsen. Agressie in ziekenhuis is dagelijkse realiteit, zo bleek. Maar medewerkers begrijpen ook dat frustraties en spanningen bij patiënten soms oplopen, niet alles verloopt immers optimaal. Ziekenhuismedewerkers zien het dus als een gedeelde verantwoordelijkheid. Dat werd een belangrijke basis voor onze campagne.
“Ik moet soms lang wachten in het ziekenhuis,
zonder informatie of iemand die oog heeft voor mij.”
Daarnaast wilden we ook het perspectief van patiënten kennen. Met de campagne ‘Ik roep niet’ vroegen we meer dan 200 patiënten naar hun ervaringen via een online vragenlijst. De meest opvallende conclusie: het gevoel niet gezien of gehoord te worden is een mogelijke trigger van agressie.
#ZieElkaar – Jouw glimlach doet goed
Onze analyse wees een duidelijke richting aan: de campagne heeft nood aan een positieve en verbindende boodschap. In plaats van agressie te veroordelen, willen we het gewenste gedrag aanmoedigen. Zo ontstond de campagne #ZieElkaar – Jouw glimlach doet goed, gericht op patiënten, bezoekers, medewerkers én artsen. Het idee is simpel maar krachtig: kleine gebaren, zoals een glimlach, kunnen voor verlichting zorgen in stressvolle situaties.
“Hoe hoog de spanning ook oploopt. Agressie is nooit het juiste antwoord.”
Een uitdagend, maar waardevol traject
Zo, dit waren 18 maanden met 26 ziekenhuizen en de ontwikkeling van een campagne aan een zéér snel tempo. Het was best pittig, maar ook enorm boeiend. Uiteraard was er soms discussie in de groep, de link tussen agressie en de positieve boodschap bijvoorbeeld, kwam voor sommigen wat als een verrassing. Maar dat was duidelijk de richting die ons onderzoek aanwees.
#ZieElkaar zal het probleem van agressie niet oplossen, maar is wel een waardevolle stap. Een fundament waarop we samen kunnen voortbouwen.
Bart Dijckmans
Founder & coördinator CAST
Vanaf 26 februari 2025 loopt #ZieElkaar - Jouw glimlach doet goed in 26 ziekenhuizen.
#ZieElkaar — Jouw glimlach doet goed
Doelgroep — patiënten, bezoekers, medewerkers én artsen
Doelstelling — verbinding creëren, mensen oog laten hebben voor elkaar, de impact van agressie verminderen
Deliverables — 8x banner, video, poster, roll up banner, social template + images, persbericht
Enkele voorbeelden:
Team
Projectcoördinatie — Bart Dijckmans
Methodiek, research en strategie — Erwin Fisser, Bart Dijckmans, Fabian Desmicht
Copy — Riet Evers, Jill Mathieu
Fotografie — Rik Delhem
Modelwerk & acting — Saly Salem, Lore Lavrysen, Nick J. Thyson, Paul Sobrie
Illustratie & graphic design — Oona Mäkelä, Laura Matikainen
Motion design & montage — Laura Matikainen
Web — Daan De Graeve, Aster Allard
Suggesties & feedback —
Ziekenhuisnetwerk Andreaz — Lieve Ketelslegers, Geert Berden, Miet Driesen, Ilse Luypaerts, Sarina Simenon
AZ Alma — Marc Van Hulle, Wim Blondeel
AZ Delta — Petra Brabant, Joline Goossens, Franky Portier
AZ Diest — Anneleen Charlet, Nathalie Heylen
AZ Oostende — Kevin Mollet, Pieter-Michiel Vermaut
AZ Oudenaarde — Eline Declercq, Ine Cruypelinck, Martine Magherman
AZ Rivierenland — Sofie Vermeulen, Ilse Rymenants, Lawerance Sutherland
AZ Sint-Jan Brugge — Hannelore Vervaeke, Nick Vandenbussche
AZ Sint-Lucas Brugge — Nele Verlaecke, Ann Vermeire, Jean-Marie Maes, Nathan Vandendriessche, Maaike Spanhove
AZ Sint-Lucas Gent — Catherine Colle
AZ Zeno — Heidi De Roo
az West — Delphine Deneir, Els Vastmans, Lynsey Vergauwe
Jan Yperman Ziekenhuis — Wouter Spenninck
Regionaal Ziekenhuis Heilig Hart Leuven — Veerle Truyen, Marie De Raedt
Sint-Andriesziekenhuis — Gerdy Dezutter, Oona Jonckheere, Laurens Aernout
UZ Brussel — Eva Beyne, Petra van San, Bjorn Wolles
vzw ZORG (AZ Sint-Elisabeth Zottegem en az Glorieux) — Nicky De Temmerman, Eline Libbrecht
ZAS — Mario Barremaecker, Bert Marissens, Helga Coppens, Lauren Thiel, Bram Van Dessel
Ziekenhuisnetwerk Kempen — Iuria Eliza Ismana, Ben Aerts, Annelies Vrints, Ann Van Hulle
Meer info over de campagne #ZieElkaar?
Contacteer Bart